Ob Landhotel im Taunus oder Pension im Vogelsberg – das Bild ist oft gleich: Die Zimmer sind belegt, aber fast alle Buchungen kommen über Booking.com und ähnliche Portale. Von jeder geht eine Provision ab, häufig 15 Prozent und mehr. Über eine Saison ist das ein Betrag, mit dem man die halbe Zimmerausstattung erneuern könnte.
Die eigene Hotel-Website soll deshalb nicht nur schön sein. Ihre Hauptaufgabe ist, Gäste nach und nach zur Direktbuchung zu bewegen, bei der die Provision bei Ihnen bleibt. Rechtlich ist die Lage günstig: Der Bundesgerichtshof hat 2021 entschieden, dass Portale Hotels nicht verbieten dürfen, auf der eigenen Website günstigere Preise anzubieten.
Gäste wählen Sicherheit, keine Website
Niemand möchte Ihre Website studieren. Gäste wollen in einer Minute wissen: Gibt es ein Zimmer zu meinen Daten, was kostet es, wie sieht es aus, und warum sollte ich hier statt im Portal buchen?
| Frage des Gastes | Antwort der Website |
|---|---|
| Ist etwas frei? | Verfügbarkeitskalender für die gewählten Daten |
| Was kostet es? | Preis nach Saison, Personenzahl und Rate |
| Wie sieht das Zimmer aus? | eigene Galerie je Zimmerkategorie |
| Wo liegt es, wie komme ich hin? | Karte, Anfahrt, Parken, Entfernungen |
| Kann ich vertrauen? | Bewertungen, echte Fotos, Antworten der Gastgeber |
| Warum direkt buchen? | bester Preis oder Bonus nur auf der Website |
Jede unbeantwortete Frage ist ein Schritt zurück zum Portal.
Erst der Weg des Gastes, dann die Startseite
Vor dem Design sollte klar sein, wer Ihre Gäste sind und wie sie suchen:
- Familien, Paare, Geschäftsreisende, Radfahrer, Gruppen;
- welche Zimmerkategorien am besten laufen;
- was das Haus auszeichnet: Natur, Wellness, Restaurant, Ruhe, Nähe zu Autobahn oder Bahnhof;
- woher Gäste kommen: Google, Portale, Empfehlungen, Social Media;
- welche Fragen an der Rezeption am häufigsten gestellt werden.
Ein Stadthotel in Frankfurt verkauft Lage, Parkplatz und schnelle Buchung. Eine Pension in der Rhön verkauft Natur, Wanderwege und Atmosphäre. Das sind verschiedene Websites.
Die Buchungsmaschine ist das Herz der Website
Ohne Online-Buchung ist eine Hotel-Website ein Fotoalbum. „Schreiben Sie uns, wir prüfen die Verfügbarkeit” verliert gegen ein Portal, bei dem alles in drei Klicks erledigt ist.
Die Buchungsmaschine sollte zeigen:
- freie Zimmer zu den gewählten Daten;
- den Gesamtpreis nach Personen und Saison;
- Raten: mit Frühstück, nicht stornierbar, Langzeitaufenthalt;
- Gutscheincodes und Angebote;
- Anzahlungs- und Stornobedingungen;
- eine sofortige Bestätigung per E-Mail.
Kanalabgleich
Ein auf der Website gebuchtes Zimmer muss sofort auf allen Portalen geschlossen werden – und umgekehrt. Dafür sorgen Buchungsmaschine, Hotelsoftware (PMS) und Channel Manager im Zusammenspiel. Ohne Abgleich kommt es früher oder später zur Doppelbuchung – mit verdorbenem Urlaub und schlechter Bewertung.
Die Zimmerseite: Hier fällt die Entscheidung
Nicht die Startseite und nicht „Über uns”, sondern die Zimmerseite entscheidet über die Buchung. Sie braucht:
- Kategorie, Größe, Belegung, Bettenart;
- Ausblick und Ausstattung;
- Fotos genau dieser Kategorie – mit Bildunterschriften;
- Preis für die gewählten Daten und den Buchungs-Button direkt daneben;
- Leistungen im Preis und Stornoregeln.
Bildunterschriften wirken nebensächlich, doch „Bad im Familienzimmer” oder „Balkon mit Taunusblick” beantworten die Hälfte aller Fragen.
Fotos, Videos und Lage
Hotels werden mit den Augen gewählt. Schlechte Handyfotos machen Service und Frühstück zunichte. Professionelle Fotos arbeiten jahrelang – müssen aber komprimiert werden, sonst lädt die Galerie ewig.
Mindestens: eigene Galerie je Kategorie, Bad, Bett, Ausblick, Frühstück oder Restaurant, Garten oder Wellness, Parkplatz, ein kurzes Video.
Gäste buchen auch den Ort. Zeigen Sie Karte, Entfernungen zu Zentrum, Bahnhof, Autobahn und Sehenswürdigkeiten, Wander- und Radwege, Parken und Ladesäulen für E-Autos.
Hotel, Pension oder Ferienwohnung
| Typ | Schwerpunkt |
|---|---|
| Stadthotel | Lage, Parken, Frühstück, Geschäftsreisen |
| Boutique-Hotel | Atmosphäre, Design, besondere Zimmer |
| Pension oder Landhotel | Gastgeber, Küche, Natur, Ruhe |
| Ferienwohnung | Küche, Platz, Self-Check-in, längere Aufenthalte |
| Wellness- und Kurhotel | Anwendungspakete, Pool, Gutscheine |
In Kurorten wie Bad Nauheim fragen Gäste außerdem nach dem Kurbeitrag – nennen Sie ihn ehrlich im Preis oder in den Bedingungen.
Gäste von den Portalen zurückholen
Ganz auf Booking.com verzichten muss niemand – die Portale bringen Sichtbarkeit. Gäste brauchen aber einen Grund, direkt zu buchen:
- günstigerer Preis als im Portal;
- kostenloser Late Check-out oder Early Check-in;
- kostenloser Parkplatz oder Ladestrom;
- ein Willkommensgruß;
- Rabatt auf den nächsten Aufenthalt;
- flexiblere Stornobedingungen.
Selbst ein Bonus von 5 bis 10 Prozent ist günstiger als 15 Prozent Provision. Entscheidend ist, es direkt neben dem Buchungs-Button zu sagen.
Sichtbarkeit: nicht nur „Hotel + Stadt”
Bei „Hotel Frankfurt” gegen die Portale anzutreten ist aussichtslos. Präzise Suchen sind dagegen buchungsnah und leichter zu gewinnen:
- Wellnesshotel Taunus Wochenende;
- Ferienwohnung Vogelsberg mit Hund;
- Hotel nahe Messe Frankfurt mit Parkplatz;
- Radurlaub Wetterau Unterkunft;
- Landhotel Rhön mit Sauna.
Für solche Szenarien lohnen sich eigene Seiten: „Urlaub mit Hund”, „für Radfahrer”, „romantisches Wochenende”, „zur Messe”.
Bewertungen auf der eigenen Website
Bewertungen bei Booking.com halten Gäste bei Booking.com. Zeigen Sie sie auch bei sich: Google-Bewertungen einbinden, Antworten der Gastgeber veröffentlichen. Dabei gilt: Wer Bewertungen auf der eigenen Seite zeigt, muss angeben, ob und wie er deren Echtheit prüft.
Sprachen: Deutsch, Englisch – und dann nach Ihren Gästen
Ausländische Gäste verstehen Fotos, buchen aber nicht, wenn sie die Stornobedingungen nicht verstehen. Mindestens Deutsch und Englisch; danach entscheidet die Statistik – in Hessen kommen etwa viele Gäste aus den Niederlanden.
Jede Sprachversion braucht eigene URLs, hreflang, übersetzte Meta-Daten, Buchungsbedingungen und Formulare. Unredigierte Maschinenübersetzung wirkt auf einer Hotel-Website billig.
Kein Ausfall in der Hochsaison
Messe in Frankfurt, Sommerwochenenden, Weihnachtsmärkte – an Spitzentagen muss die Seite schneller laufen, nicht langsamer. Dazu gehören schnelles Hosting, Bilder im WebP-Format, Caching, Verfügbarkeits-Monitoring, Backups und ein Test der Buchungsmaschine nach jedem Update.
Und die mobile Version: Ein Großteil der Hotelsuche passiert am Smartphone. Der Datumskalender muss mit dem Finger bedienbar sein, der Buchungs-Button immer in Reichweite.
Typische Fehler
| Fehler | Folge |
|---|---|
| Keine Online-Buchung | der Gast geht zum Portal |
| Alle Fotos in einer Galerie | unklar, was man bucht |
| Keine Preise auf der Seite | jeder Anruf ist eine Hürde |
| Langsame Galerien | der Tab wird geschlossen |
| Kein Kanalabgleich | Doppelbuchungen |
| Kein Grund für Direktbuchung | der Gast bleibt beim Portal |
Hotel-Websites von Balaba Digital
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